Ciudad Juárez, Chihuahua.– El martes 13 de febrero, Plan Estratégico de Juárez –a través de su proyecto Así Estamos Juárez– presentó el Informe de Servicios Públicos 2024, un ejercicio de evaluación ciudadana sobre los niveles de satisfacción con el agua potable, recolección de basura, pavimento y áreas verdes, entre otros.
En este año, los servicios se calificaron de la siguiente manera:
- Recolección de basura: 9.10
- Energía eléctrica: 8.67
- Agua potable: 8.54
- Transporte semimasivo: 7.83
- Alumbrado público: 7.34
- Semáforos y señalamientos: 7.11
- Áreas verdes y espacios públicos: 7.10
- Camión / rutera: 5.64
- Calles y pavimentación: 5.61
Informe de Servicios Públicos 2024: los cambios en la percepción
A comparación con los años anteriores, el servicio que más mejoró su percepción de satisfacción fue el de recolección de basura, que pasó de 6.33 en 2021 a 9.10 en 2023. Este cambio de percepción se relaciona con el inicio de funciones de las nuevas empresas que prestan el servicio, tras el término del contrato de PASA.
En contraste, el servicio de agua potable presentó algunos cambios en la forma de medirlo: se dividió en la calidad del servicio de agua y de drenaje y alcantarillado. En esos rubros hubo calificaciones de 8.67 y 7.79, respectivamente.
Asimismo, la forma de evaluar al alumbrado público cambió para se consideren la colonia, la ciudad y las áreas verdes y espacios públicos. En estos rubros las calificaciones fueron de 7.41, 7.34 y 7.15, respectivamente.
Finalmente, en 2024 la pavimentación siguió como el peor evaluado de los servicios públicos. Sin embargo, vale la pena mencionar que, con respecto al año anterior, la percepción creció, al pasar de 5.33 a 5.61.
Por otro lado, las y los encuestados también evaluaron la infraestructura pública, tanto el estado de esta como la disponibilidad de banquetas, unidades deportivas, centros comunitarios, espacios para personas con discapacidad y bibliotecas.
En ese sentido, destacó que solo el 14.5 por ciento de las y los encuestados dijeron tener una biblioteca en su colonia, y aunque casi el 93 por ciento dijo tener banquetas, estas tienen una calificación de 6.64, un retroceso con respecto al año anterior, cuando tenían 6.93. Los centros comunitarios, las unidades deportivas, los centros comunitarios y los espacios para personas con discapacidad también tuvieron caídas.
El Informe de Servicios Públicos 2024 también analizó quejas
Una de las dimensiones que incluyó el Informe de Servicios Públicos de 2024 se relaciona con los reportes o quejas que las personas hicieron sobre los servicios públicos. Este sentido, estos se dividieron de la siguiente forma:
- Recolección de basura: 1.6 por ciento reportó, y de estos el 60 por ciento se atendieron
- Energía eléctrica: 16 por ciento hizo un reporte, de los que se atendieron el 87 por ciento
- Agua potable, drenaje y alcantarillado: 9.6 por ciento reportó; se atendieron 64 por ciento
- Alumbrado público: 2.4 por ciento reportaron, de los que se atendieron 52 por ciento
- Baches y pavimentación: 6.4 por ciento presentaron un reporte, y el 29 por ciento de estos reportes se atendieron
Estado y Municipio bajan en sus calificaciones de satisfacción
Uno de los temas que también maneja este informe es la evaluación de los Gobierno Federal, Estatal y Municipal. En ese sentido, durante 2023, los Gobiernos Estatal y Municipal tuvieron un descenso en sus calificaciones, mientras que el Federal creció.
Por ejemplo, Cruz Pérez Cuéllar –presidente municipal de Juárez– obtuvo una calificación de 6.37, una caída con respecto al año anterior (cuando tuvo 6.62) y muy cerca de la calificación que tuvo en su primer año de gobierno 6.30.
Por su parte, Maru Campos, gobernadora de Chihuahua, fue quien tuvo la caída más pronunciada, al pasar de 6.15 a 4.89 en su calificación.
Finalmente, el presidente Andrés Manuel López Obrador tuvo en su evaluación una calificación de 8.31. Esta tendencia ha estado creciendo desde 2019, que obtuvo un 7.17.
Vale la pena recordar que estas calificaciones no son un reflejo de que tan bien o mal están gobernando, sino de la percepción de resultados que las personas encuestadas sienten.
En ese sentido, el director general de Plan Estratégico, Sergio Meza de Anda, agregó que los resultados del informe no son un intento de perjudicar o apoyar a un gobierno, sino de reflejar la percepción de la gente.
“De repente, si esto fuera político, diría ‘¿pero por qué dicen que mejoró la recolección de basura?’, porque eso fue lo que salió. ‘¿por qué bajó la gobernadora y el presidente municipal?’, porque fue lo que salió. Entonces, nosotros siempre estamos con esa voluntad, con esa atención, con esta intención, de sacar lo que dice la comunidad”, explicó.
La presentación del Informe de Servicios Públicos 2024 se puede consultar en el sitio de Plan Estratégico, con las estadísticas completas de las evaluaciones. Por su parte, la transmisión del evento puede consultarse aquí.
